糯米天师本子三个官方邮箱，各管一摊，别发错门
糯米天师本子的对外联系只用下面三个域名邮箱。发对门，处理就快；发错门，我们会转，但会多绕一圈。每一封都能查到是谁在看、看到哪一步。
- 适用问题
- 页面打不开、章节显示异常、账号登录与功能咨询、阅读体验反馈
- 回复时效
- 4 个工作小时内首次回复
- 建议附上
- 设备型号、浏览器版本、出问题的时间点与截图
- 适用问题
- 作品版权声明、侵权通知、内容下架请求、授权范围确认
- 回复时效
- 4 个工作小时内确认收件，5 个工作日内给处理意见
- 建议附上
- 权利证明、涉事链接、具体诉求；材料不全我们会回信补
- 适用问题
- 媒体采访邀约、稿件约稿、内容转载与授权、专题合作意向
- 回复时效
- 4 个工作小时内首次回复，复杂合作另约时间
- 建议附上
- 媒体/机构名称、选题方向、期望时间与用途说明
服务时间：周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。非服务时段发来的邮件不会丢，只是首次回复顺延到下一个工作时段。糯米天师本子不会通过电话或私信索要验证码与密码，任何以我们名义索要这类信息的，都不是官方。
糯米天师本子不想翻邮箱？在这儿把问题一次说清楚
表单和邮件走同一套处理流程，区别只在于你不用切到邮箱客户端。问题类型选对了，系统会直接分给对应渠道的人。
糯米天师本子答应你的事，写到能核对的颗粒度
承诺这东西，说得越大越像空话。糯米天师子这边只写能落地的几条，每条都告诉你我们靠什么做到。
4 个工作小时内首次回复
按服务时段计算，节假日顺延。每封邮件进系统就带时间戳，超时会进入待办升级清单，由值班同学优先处理。
糯米天师本子同一问题一条线索跟到底
每次回复都带同一个工单号，中途换人也会交接上下文，你不需要把来龙去脉再讲一遍。
留言邮箱只用于本次回复
不外借、不进入推广名单。问题结案后，联系信息按内部留存规则处理，不做二次营销使用。
糯米天师本子处理不了就直说，不吊着你
超出受理范围的诉求，我们会明确回复「不处理」并说明理由，而不是用「已在跟进」拖着。
版权问题优先走书面
版权与侵权类邮件单独排队，收件即回执，材料齐全的按书面流程给出处理意见，全程留痕。
糯米天师本子服务覆盖到哪里
先把边界说清楚，能省掉一半来回。下面按地区与人群分别说明，只写到城市或地区一级。
地区范围
面向中国大陆地区访客提供中文服务，华北、华东、华南、西南、华中、西北等主要城市群均在覆盖内。港澳台及海外访客可正常访问与来信，回复按同一时效标准处理。
人群范围
阅读与使用糯米天师本子的普通读者、内容创作者、媒体从业者与版权权利人。未成年人相关咨询建议由监护人代为来信。
不在此范围
不提供任何未授权资源的分发，也不受理代找、代下、破解类请求。涉及第三方平台的纠纷，我们只能协助说明情况，不能代替平台处理。
一封来信从进门到结案，走这五步
很多人以为发完邮件就石沉大海。实际上每一步都有状态，只是平时没告诉你。这里摊开讲。
- 收件与分拣邮件或表单进入系统后自动按渠道打标，support、legal、pr 各走各的队列，错投的由分拣同学转交并回信告知。
- 首次回复服务时段内 4 个工作小时给出第一条回复：确认收到、说明预计处理时间，必要时先要补充信息。
- 核实与排查技术类问题复现路径，版权类问题核对权利材料，合作类问题评估排期，全程在工单里留记录。
- 处理与反馈给出结论或方案，需要你配合的地方会写清楚下一步做什么、大概什么时候有结果。
- 结案与回访你确认问题解决后结案；一周内如有反复，直接回复原邮件即可重开，不需要重新描述背景。
糯米天师本子商务与内容合作，怎么从一封邮件走到对接
合作这事最怕来回试探。把意向、资料、时间一次给全，对接就能从第二封信直接进正题。
对接四步
- 提交意向：发信到 pr@nuomitianshi.cn，主题里写清合作类型，正文一段话说清你想做什么、为什么合适。
- 初步沟通：4 个工作小时内回信确认，必要时约一次线上沟通，把范围与边界对齐。
- 方案与排期：确认可行后给到合作方式与时间窗口，涉及授权的会同步转 legal 邮箱走书面流程。
- 正式对接：双方确认后指定对接人，后续进度按约定节点同步，中途变更提前说明。
糯米天师本子建议随信附上的资料
- 机构或媒体名称、对接人称呼与常用邮箱
- 合作类型：采访、约稿、转载授权、专题合作或其他
- 内容用途、发布渠道与预计上线时间
- 涉及转载的，附上原文链接与授权范围说明
- 有排期压力的，写清最晚回复时间
合作类信息我们只以书面往来为准，口头承诺不作数——这不是摆架子，是双方都好对账。
最近在忙什么：糯米天师本子客服与内容动态
这一列是我们近期的更新流，按时间倒序。看到你关心的话题，直接顺着链接回首页看正文。
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哪些「客服」不是我们：识别清单
常用资料与说明目录
下面这些是处理问题时会反复用到的说明与目录，状态与验证时间如实标注，标着「维护中」的就是暂时别指望它。
客服问题自查清单
版权通知材料模板
糯米天师本子媒体合作资料要求
糯米天师本子服务时段与节假日公告
常见故障复现步骤示例
糯米天师本子防冒充与信息安全提醒
大家最常问的几件事，一次答完
下面这些问题，是我们收件箱里反复出现的。答案和页面上的渠道、时效完全一致，没有第二套说法。
糯米天师本子的官方客服到底怎么联系？
只有三个域名邮箱：用户问题发 support@nuomitianshi.cn，版权与侵权发 legal@nuomitianshi.cn，媒体合作发 pr@nuomitianshi.cn；也可以直接用本页的在线留言表单，按问题类型提交，会分到对应邮箱。我们没有电话客服，也不会用 QQ、微信等私聊方式主动联系你。
发了邮件多久能收到回复？节假日算不算？
服务时间是周一至周五 10:00-19:00，4 个工作小时内首次回复。周末与节假日不计入工作小时，期间的来信会顺延到下一个服务时段处理，不会丢。版权类邮件收件后先回执，材料齐全的 5 个工作日内给处理意见。
发现有人盗用糯米天师本子的内容，投诉要走哪个渠道？
走 legal@nuomitianshi.cn。请在邮件里写清权利归属、涉事链接和具体诉求，附上能证明权利的材料。材料不全我们会回信列清楚还缺什么，补齐后进入处理队列。我们尊重原创与版权，也只处理有据可查的通知。
想做采访或内容合作，应该找谁、要准备什么？
发 pr@nuomitianshi.cn。信里写清机构名称、合作类型、内容用途和预计上线时间，转载需求请附原文链接与授权范围。4 个工作小时内会回信确认，可行的话再约线上沟通对齐排期。
客服会不会让我提供验证码或密码？
不会。糯米天师本子不会通过电话、私信或任何渠道索要验证码与密码，也不会要求你转账或付费才能处理问题。遇到这类情况，请直接忽略，并把截图发到 support@nuomitianshi.cn 帮我们记录。
还有一句实话放在这里：本页写到的时效与流程都是我们对外执行的标准，涉及具体名单、日期、数量的信息，以官方与公开资料为准，我们不臆造没法核实的细节。这也是糯米天师本子对内容的基本态度。